一老人刮痧受傷 足療店賠3萬余元 10745860

全媒體記者 文琰

近日，八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所成功調(diào)解了一起涉及老年人刮痧按摩引發(fā)的消費投訴案件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.4萬元。

據(jù)悉，今年9月，消費者向女士通過12345熱線投訴，其母親在某足療店接受腳背刮痧服務后，第二天腳背、小腿出現(xiàn)淤血和血泡，需要住院治療。老人及其家屬認為這是由于該店按摩師操作不當導致的身體損傷，遂向店家提出退費和治療費用賠償。然而，店家對此持否認態(tài)度，雙方因此陷入糾紛之中。

面對這一復雜情況，八橋鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員迅速介入，通過深入調(diào)查、細致取證，逐漸還原了事情的真相。調(diào)解過程中，工作人員充分運用了法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護知識，耐心地向消費者和商家闡述了各自的責任和義務，一方面引導消費者合理維權(quán)，另一方面也要求商家正視問題，積極承擔賠償責任。

經(jīng)過多次溝通與協(xié)商，雙方最終達成一致意見。店家同意向消費者支付3.4萬元作為退費及醫(yī)療費用的賠償，并承諾將加強員工培訓，提高服務質(zhì)量，確保類似事件不再發(fā)生。 

這次成功調(diào)解的消費投訴案例，僅僅是消費領(lǐng)域中一個常見的縮影。消費是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?，那么，在消費過程中，消費者該如何全面保障自身權(quán)益？而商家又該如何進行誠信且有效的經(jīng)營？  

為此，區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，在選擇刮痧按摩等服務項目時，消費者應務必保持警惕，選擇正規(guī)、有資質(zhì)的服務機構(gòu)；要事先了解服務內(nèi)容、價格及可能存在的風險，并簽訂書面合同或協(xié)議；在接受服務過程中，如感到身體不適或發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即停止服務并尋求專業(yè)醫(yī)療救助。遇到消費糾紛時，要保持冷靜，先嘗試與商家進行協(xié)商，尋求解決方案，如果與商家溝通無果，可撥打12315、12345投訴熱線或向市場監(jiān)管部門反映情況，并及時收集保存好相關(guān)證據(jù)，如發(fā)票、合同、照片、視頻等，以便維權(quán)時使用。

同時，商家在經(jīng)營中，要嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務質(zhì)量和安全；要加強員工培訓和管理，提高員工的專業(yè)技能和服務水平；要建立健全投訴處理機制，及時、有效地解決消費者投訴；要積極履行社會責任，誠信經(jīng)營，維護良好的市場秩序。