保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 3.15他們?cè)谛袆?dòng) 10503696

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員檢查沃爾瑪超市內(nèi)電子秤計(jì)量

我區(qū)舉行2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開展食品安全檢查

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開展打擊假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)

3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。今年的主題是“提振消費(fèi)信心”，在日常生活消費(fèi)中，消費(fèi)者如何維權(quán)保護(hù)自身合法權(quán)益？怎樣識(shí)別不誠(chéng)信交易？如何投訴和申訴？近日，記者走訪了區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，了解他們是如何維護(hù)市場(chǎng)秩序，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。

多措并舉維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

連日來，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)與群眾生活消費(fèi)密切相關(guān)、涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的日常消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督加大抽查力度，加強(qiáng)消費(fèi)品缺陷信息收集，督促生產(chǎn)企業(yè)積極履行缺陷召回法定義務(wù)，消除缺陷消費(fèi)品安全隱患。同時(shí)，加強(qiáng)民生計(jì)量和民生商品價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法，以及食品安全、特種設(shè)備安全和重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，守牢安全底線，促進(jìn)放心消費(fèi)。

據(jù)了解，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在暢通消費(fèi)維權(quán)渠道中，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，深入推進(jìn)線下購(gòu)物七日無理由退貨工作，充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制作用，積極引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)者入駐全國(guó)12315平臺(tái)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)警示，切實(shí)提升消費(fèi)者的參與度、滿意度。

此外，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還加大宣傳力度，組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、打擊傳銷、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)安全、長(zhǎng)江保護(hù)等方面內(nèi)容宣傳，提高廣大消費(fèi)者依法維護(hù)權(quán)益的意識(shí)和能力，營(yíng)造依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。

下一步，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將以“提振消費(fèi)信心”為主線，精心組織開展好“3.15”系列活動(dòng)，更好營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。

2022年全區(qū)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)發(fā)布

2022年，區(qū)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴611件，已解決594件，本期投訴及時(shí)解決率97.22%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失111.65萬元。其中，加倍賠償案件32件，加倍賠償金額1.64萬元，接待消費(fèi)者來訪和咨詢近130余人次。

計(jì)量

與2021年同期相比，總體投訴數(shù)量有所下降，計(jì)量和其他類的投訴比重有所上升，其中計(jì)量方面的上升較明顯，超過0.23個(gè)百分點(diǎn)，其他類方面上升超過6.31個(gè)百分點(diǎn)；合同、質(zhì)量和售后方面的投訴比重下降，其中合同方面投訴比重下降明顯，下降超過1.99個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)投訴熱點(diǎn)分析，食品類投訴仍居首位，主要反映在質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量三方面；新型消費(fèi)類投訴逐步增多，例如盲盒消費(fèi)、健康代餐低脂食品、充電寶服務(wù)收費(fèi)等；而新能源車熱銷的同時(shí)也帶來無法充電、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、無法按時(shí)交付等各種投訴。

以案警醒

案例一：老人被忽悠買保健品 監(jiān)管部門調(diào)解獲退款

2022年4月27日，消費(fèi)者劉女士的母親在梁靜保健食品店預(yù)付購(gòu)買了1萬元的藥酒，購(gòu)買時(shí)，該店開展健康講座、產(chǎn)品推介會(huì)、贈(zèng)送禮品等活動(dòng)，并宣傳該款藥酒具有強(qiáng)筋健骨、益智健腦、延緩衰老、抗癌補(bǔ)鈣等效果。隨后，劉女士通過多方面對(duì)該產(chǎn)品了解，認(rèn)為商家對(duì)產(chǎn)品的效果夸大宣傳，要求退還預(yù)付款1萬元。但雙方意見產(chǎn)生分歧，未能達(dá)成一致。于是，劉女士來到區(qū)消委會(huì)投訴。

區(qū)消委會(huì)工作人員進(jìn)行核實(shí)調(diào)解，向雙方詳細(xì)講解了相關(guān)法律法規(guī)。在本案中，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款。最后商家同意退貨退款，劉女士退還未使用的商品，商家退回貨款5000元。

區(qū)消委會(huì)溫馨提示：消費(fèi)者在面對(duì)保健商品推銷時(shí)，不要輕易相信宣傳廣告及推銷員的介紹、吹捧，選擇商品時(shí)要到證照齊全的銷售場(chǎng)所購(gòu)買，選擇正規(guī)品牌，謹(jǐn)防虛假誤導(dǎo)。同時(shí)，索取正規(guī)票據(jù)妥善保存，收集保存好宣傳資料和消費(fèi)憑證。消費(fèi)者若遇到消費(fèi)糾紛，可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成可向消協(xié)或相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴，或直接向法院起訴。

案例二：網(wǎng)購(gòu)食品已變質(zhì) 市民維權(quán)獲賠償

2022年5月25日，消費(fèi)者侯先生在熊貓不走蛋糕店網(wǎng)購(gòu)了一款生日蛋糕（價(jià)格：176元，有支付憑證）。配送到家后，侯先生發(fā)現(xiàn)蛋糕上的藍(lán)莓已經(jīng)發(fā)霉。隨后，侯先生拍照留證找到商家，認(rèn)為蛋糕上發(fā)霉的藍(lán)莓存在食品安全問題，多次與商家協(xié)商退款，商家拒絕配合。于是，侯先生到區(qū)消委會(huì)投訴。

區(qū)消委會(huì)工作人員查看了侯先生提供的照片及相關(guān)支付憑證、聊天記錄，到熊貓不走蛋糕店進(jìn)行核實(shí)檢查，并向商家負(fù)責(zé)人宣傳了食品安全的重要性，講解相關(guān)法律法規(guī)。在本案中，消費(fèi)者候先生實(shí)際可以向商家要求最高1000元的賠償。而此次投訴方侯先生只要求退款，并未要求將賠償金增加到1000元。最終，在工作人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成了一致，商家賠付消費(fèi)者侯先生一個(gè)蛋糕。

區(qū)消委會(huì)溫馨提示：消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心，若收到網(wǎng)購(gòu)食品后發(fā)現(xiàn)存在過期、霉變、有異物、不能食用等情況，一定要妥善保管好交易憑證、實(shí)物圖片、聊天記錄等信息，這些是進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。同時(shí)，還要留意食品的生產(chǎn)日期、成分等信息，選擇知名度高的電商平臺(tái)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。此外，消費(fèi)者也可向消協(xié)或相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴，確保消費(fèi)者的合法權(quán)利。