平哥隨叫隨到調(diào)解糾紛有一套 4577154

????在建勝鎮(zhèn)百佳園社區(qū)，有一個以個人命名的義務(wù)調(diào)解室——“平哥調(diào)解室”，無論是家庭糾紛還是鄰里矛盾，只要找到“平哥”，復(fù)雜的問題總能迎刃而解。

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劉興平（中）調(diào)解糾紛

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??? “平哥”何許人也？答案在社區(qū)不難尋覓，這里的每一個居民，幾乎都能說一段有關(guān)“平哥”的調(diào)解故事?！捌礁纭闭婷袆⑴d平，今年63歲，在社區(qū)調(diào)解記錄檔案里可以可以找到他調(diào)解的各類糾紛。

????然而，“平哥”不是一個人，隨著小區(qū)入住率越來越高，居民之間的矛盾日益彰顯，劉興平帶動了一群能言善道、處事公道、樂于奉獻(xiàn)、不講報酬的熱心人加入了“平哥調(diào)解室”，開始面向社區(qū)群眾提供各種糾紛調(diào)解服務(wù)。

????巧解社區(qū)“疙瘩事”

????瘦削的身材和洪亮的嗓門，待人處事彬彬有禮，這是劉興平給人留下的第一印象，他精神矍鑠，說起話來鏗鏘有力，頗有以理服人的氣勢。

????半年前，百佳園社區(qū)居民樓的門禁卡被人故意損壞，盡管物管多次進行了維修，可沒過多久又被損壞，仿佛有誰在跟門禁“較勁”?！半m說門禁壞了物業(yè)就給修，可換一次門禁就得重新?lián)Q卡，又花錢又麻煩，這么折騰也不是辦法……”說起自家樓棟門禁屢遭破壞，家住百佳園3棟的程芳郁悶不已。

????劉興平喜歡與人打交道，每天下午都會端著茶缸到社區(qū)廣場找居民聊天。當(dāng)聽說小區(qū)頻繁發(fā)生樓棟門禁“屢修屢壞”的怪事后，他立馬找到物管了解情況。“我們也沒轍，老有人破壞，只有不修了！”物管人員一提起門禁，一肚子苦水。

????為了能找出損壞門禁的“真兇”，劉興平在社區(qū)群眾中四處打聽，收集大家對小區(qū)安裝門禁卡的意見，果不其然，聽到了“門禁卡雖然安全，但是進出不方便，還不如沒得好”的群眾聲?！吧鐓^(qū)公共設(shè)施要靠大家維護，不能因為個人喜惡就故意損壞，這種行為一定要制止?！眲⑴d平氣憤地說道。

????為了盡快找到損壞門禁的居民，有一段時間，劉興平拿著手機在小區(qū)各個樓棟門口溜達(dá)，不分白天和黑夜，獨自一人“潛伏”在小區(qū)花叢里，沒過多久，他就鎖定了幾位居民?！拔野雅牡降摹C據(jù)’交給社區(qū)，并與工作人員分別去到幾位居民家中，曉之以理動之以情地做思想工作，向他們保證絕不將此事告知他人。”劉興平告訴記者，“從那天起，各個居民樓棟的門禁卡就再也沒壞過！”

????門禁卡解決了，物管和群眾的矛盾化解了，看到劉興平是一個熱心群眾事的調(diào)解高手，百佳園社區(qū)有了一個想法：創(chuàng)建“平哥調(diào)解室”。

??“平哥”們清理樓道垃圾

????帶動一群熱心人

????“我們2018年推出‘平哥調(diào)解室’，作為社區(qū)一個品牌，主要就是考慮到他為人公道，在居民中有威信，就發(fā)揮他的特長，為轄區(qū)居民做好服務(wù)?！卑偌褕@社區(qū)黨支部書記張煒說。

????“平哥調(diào)解室”成立以后，劉興平感覺肩上的責(zé)任更重了，他每天都擠出一定時間學(xué)習(xí)法律知識?！跋扔弥R武裝自己的腦袋，才有能力去解決別人的困惑?！眲⑴d平告訴記者，“經(jīng)常與一些滿是怨氣和怒氣的人磨嘴皮子，調(diào)解一起又一起糾紛，有時候會感覺很累，但看到當(dāng)事人怒氣沖沖來找你，又心平氣和地離開，那種感覺很舒暢?！?/p>

劉興平（左一）和“平哥調(diào)解室”成員

????近段時間，“不文明養(yǎng)狗”成了百佳園社區(qū)業(yè)主之間的矛盾?！坝行┚用癫蛔杂X，帶狗隨意大小便，籃球場、健身器材附近都有狗屎，污染了環(huán)境，影響了大家娛樂玩耍的心情?！本用裨S林說，“盡管社區(qū)常常宣傳要愛護環(huán)境，可有些居民缺乏主人翁意識，根本聽不進?！?/p>

????劉興平看在眼里，急在心上，他買來了鏟子和小鋤頭，早晚各一趟，親自去清理小區(qū)里面的狗屎?！斑@樣做希望社區(qū)這種不好的現(xiàn)象有所改善，有個別狗主比較頑固，我就采取跟隨策略，默不作聲跟在后面。如果狗主不鏟，我就鏟。”劉興平告訴記者，這種做法可能會讓狗主人覺得不好意思，卻可以促使他們變得自覺。

????讓劉興平?jīng)]想到的是，他這個舉動感動了小區(qū)一些退休老人，并也紛紛加入了“鏟屎官”隊伍。并且，這群老人還經(jīng)常跟著劉興平在社區(qū)做服務(wù)工作，哪里有需要，他們就出現(xiàn)在哪里。

????“俗話說得好，一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，社區(qū)矛盾靠我一個人也調(diào)解不完，若是把同樣有熱心腸的這群人發(fā)動起來，社區(qū)矛盾會少很多?！眲⑴d平感慨地說。

????在劉興平的帶動下，目前已經(jīng)有10位熱心人加入了“平哥調(diào)解室”。

????自創(chuàng)四字調(diào)解法

????在長期的調(diào)解工作中，劉興平自創(chuàng)了一套工作方法，摸索出了“公、情、恒、幫”四字訣調(diào)解法，大到社區(qū)矛盾，小到鄰里糾紛，都被他妥善化解。

????他介紹，“公”就是出于公心，不帶觀點、不帶看法，不偏袒、不維護任何一方，讓群眾感到公平、信服，以理服人；“情”就是樹立親人意識，站在當(dāng)事人的角度考慮問題，把當(dāng)事人當(dāng)做自己的親人來看待，以情感人；“恒”就是咬定青山不放松，不怕賠時間、賠笑臉，一次上門不行就兩次，白天沒工夫就晚上，用一顆恒心融化當(dāng)事人心中的堅冰，以恒動人；“幫”就是只要是群眾的瑣事、難事、煩心事，見事就幫，以幫化人。

????在日常生活中，“平哥調(diào)解室”成員們所調(diào)解的矛盾糾紛各種各樣，婆媳不和的，兒女不贍養(yǎng)老人的，鄰里間鬧矛盾的……有時他們“單兵作戰(zhàn)”，有時“團體協(xié)作”，常常把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。社區(qū)居民江肖娜笑著對記者說：“以前咱們這些糾紛，一些居民會通過撥打110或者通過一些司法途徑來解決，現(xiàn)在我們社區(qū)有了這個小分隊介入以后，讓居民之間的矛盾在基層得到化解，同時讓老百姓受益，老百姓們也很高興?！?/p>

????（記者 高祎恩 文/圖）