一支糾紛調(diào)解隊(duì) 專解居民“煩心事” 4575567

　　（記者 文琰）樓上澆花樓下漏水、鄰里摩擦鬧糾紛、婆媳不和子女不孝……街坊鄰里家長(zhǎng)里短的糾紛，公說公有理、婆說婆有理，誰(shuí)都難管。但在躍進(jìn)村街道，有十幾支由1名社區(qū)書記、2名社區(qū)工作人員和N名專職人民調(diào)解員組成的糾紛調(diào)解小組。無論是鄰里吵架、物業(yè)糾紛，還是夫妻拌嘴、父子矛盾，經(jīng)他們一番巧妙的調(diào)解，矛盾就消失于無形。成立至今，調(diào)解小組調(diào)解的矛盾糾紛就有110起。

現(xiàn)如今，“1+2+N”糾紛調(diào)解小組在轄區(qū)內(nèi)名氣很大，誰(shuí)家有煩心事都會(huì)主動(dòng)來找他們。

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矛盾糾紛　及時(shí)有效化解

“我家樓頂漏水，肯定是樓上的原因?！苯?，家住躍進(jìn)村街道東正社區(qū)3棟1單元的周強(qiáng)因?yàn)殛?yáng)臺(tái)天花板漏水一事，又找樓上的住戶許傅理論，而許傅卻堅(jiān)稱不是自己家的原因，如果尋找原因，就需要敲掉瓷磚，而樓上的住戶不愿意。

“你們給評(píng)評(píng)理！”周強(qiáng)氣沖沖地找到了轄區(qū)的“1+2+N”糾紛調(diào)解小組。

了解情況后，調(diào)解小組的成員將雙方組織在一起，進(jìn)行協(xié)商，又找來轄區(qū)專業(yè)的師傅，進(jìn)行專業(yè)解釋，經(jīng)過幾次調(diào)解和耐心勸導(dǎo)，最終雙方握手言和并達(dá)成協(xié)議：由雙方一起出錢請(qǐng)專業(yè)師傅處理漏水問題。

作為調(diào)解隊(duì)的一員，東正社區(qū)黨委書記程家群說，調(diào)解隊(duì)由一名社區(qū)書記、兩名社區(qū)工作人員、N名專職人民調(diào)解員等組成。主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)并解決轄區(qū)各類家庭、鄰里關(guān)系、民事糾紛等方面矛盾問題。

自從有了“1+2+N”糾紛調(diào)解小組調(diào)解小組，在居民糾紛時(shí)大家配合“作戰(zhàn)”，小區(qū)內(nèi)鄰里間相處少了一分咄咄逼人，多了一分相互體諒，少了一分惡語(yǔ)相向，多了一分團(tuán)結(jié)友愛。

真心真情　和諧鄰里關(guān)系

與專業(yè)從事調(diào)解工作的人相比，“1+2+N”糾紛調(diào)解小組的成員不算“正規(guī)軍”，然而就是這樣的隊(duì)伍，化解矛盾的本領(lǐng)卻一點(diǎn)也不遜色，因?yàn)樗麄兓饷艿脑E竅就是真心。

居民陳麗和鄰居周芬家的停車位相鄰。前段時(shí)間，王麗在出門時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛尾部有擦傷，懷疑是鄰居周芬停車時(shí)劃傷的。

此時(shí)，得到消息的“1+2+N”糾紛調(diào)解小組的成員正在往雙方的家“趕”。了解情況后，成員介入到他們之中進(jìn)行調(diào)解。為了確認(rèn)雙方的責(zé)任劃分，成員還與社區(qū)民警一起，調(diào)取了當(dāng)天的監(jiān)控錄像，通過監(jiān)控，最終認(rèn)定是周芬的全責(zé)。雖然劃清了事故責(zé)任，但本著鄰里和諧的原則，糾紛調(diào)解小組的成員還是耐心地進(jìn)行勸解，最終雙方都獲得了滿意的結(jié)果。

據(jù)介紹，糾紛調(diào)解小組調(diào)解的鄰里糾紛、就業(yè)訴求等諸多問題，成為了居民們尋求法律援助、調(diào)節(jié)日常糾紛的不二選擇。

熱心調(diào)解　服務(wù)居民群眾

楊素華今年72歲，是糾紛調(diào)解小組的一員。平日里，她總愛四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這里馬路上有塊西瓜皮，她順手撿起來丟進(jìn)垃圾桶；那里鄰里間有了小摩擦拌起了嘴，她又趕忙上前當(dāng)起了“消防員”。

“那邊有情況！”看到前方聚集了一大群人，楊素華趕緊上前了解情況。走近一看，原來，一位水果攤販在路邊賣水果，買水果的居民把馬路占了半邊，嚴(yán)重阻礙了車輛通行。

“這位老師，在這里賣水果要不得哦！路是給車過的嘛！”楊素華立即上前勸導(dǎo)商販到菜市場(chǎng)賣水果，并告知其在路上賣水果帶來的不良影響。經(jīng)過半個(gè)小時(shí)苦口婆心地勸說，商販在楊素華的幫助下把水果攤“搬進(jìn)了”菜市場(chǎng)。

楊素華說，為了更好地了解情況，收集信息，調(diào)解小組成員經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)。鄰里之間有什么新情況、新問題，他們也第一時(shí)間知道。居民一有磕磕碰碰首先也會(huì)想到找他們。這樣，有了矛盾就能早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解、早解決，解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。